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Qualité en CRC : viser la différenciation !
Le centre de relations clients (CRC) est l’endroit où sont traitées les demandes des clients. C’est aussi le lieu où le client vit une véritable expérience qui va impacter l’image de l’entreprise....
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CRC : viser la distinction par les prix
Le centre de relations clients (CRC) est un endroit qui apporte des solutions aux clients. L’expérience vécue dans le CRC qu’elle soit par téléphone, par mail ou par tout autre canal, contribue à...
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Faire de la réclamation client un atout
Managers en back-office, collaborateurs qui traitez les réclamations des clients, les clients vous disent – on l’espère du moins – souvent merci. Je souhaite y ajouter aujourd’hui un GRAND MERCI de la...
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Appel difficile : comment se ressourcer ?
Ceux qui travaillent en centre de relation client le savent, il est parfois compliqué de se remettre au travail sereinement après un appel difficile. De nombreuses techniques existent : prendre un...
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Faites votre check-up voix au téléphone
Si vous faites partie des commerciaux qui utilisent régulièrement le téléphone, vous vous demandez peut-être comment votre voix est perçue au téléphone et si elle véhicule l’image que vous souhaitez...
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Réclamations client : où en êtes-vous ?
L’Association pour le Management de la Relation Client (AMARC) vient de publier une enquête passionnante sur la gestion des réclamations clients en 2018, réalisée auprès de 135 entreprises adhérentes,...
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Salon Stratégie Clients 2019 : 5 tendances fortes
1. L’expérience client est partout Le salon Stratégie Clients vient de fermer les portes de son édition 2019. Je partage avec vous les 5 thématiques qui me semblent avoir marqué le plus cette édition....
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3 bonnes actions à mettre en place pour une relation client interne réussie
Les entreprises prennent de plus en plus conscience de la nécessité de soigner la qualité de leur relation client interne, tout autant que celle de leur relation client externe. Alors, la frontière...
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4 leviers pour un projet relation client réussi
Vous souhaitez faire de la qualité de la relation client un avantage concurrentiel fort de votre entreprise ? Vous voulez concevoir un plan de développement pour la relation client de votre entreprise...
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Les 7 piliers du management de la relation client
L’ambition du management de la relation client est de conquérir la fidélité de ses clients et/ou une réputation d’excellence. Dans un contexte concurrentiel important cela implique la mise en œuvre...
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